يُشير مفهوم “بطاقات الأداء المتوازن” Balanced Scorecards إلى نظام إداري وتخطيط استراتيجي يُستخدم لموائمة نشاطات عمل الشركة مع رؤيتها واستراتيجيتها عن طريق مراقبة وقياس الأداء الفعلي مقابل الأهداف الاستراتيجية التي وضعتها الشركة.
تقوم بطاقات الأداء المتوازن على جمع البيانات وتحليل الشركة من عدة جوانب مختلفة وهي:
- الجانب المالي: جمع البيانات عن أداء الشركة من مصروفات وإيرادات.
- جانب العميل: التركيز على إرضاء العملاء وكسب ثقتهم.
- جانب التعلم وتنمية الأفراد: تحديد المهارات اللازم تنميتها لدى الأفراد، والتقنيات اللازمة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة.
- جانب العمليات الداخلية: تحديد إجراءات العمل والأنشطة الرئيسية، وهل ما نقدمه للعملاء هو فعلًا ما يُريدوه أم لا.
ولبطاقات الأداء المتوازن فوائد عدة منها:
- قياس الأداء بالمقارنة مع الاستراتيجية الموضوعة.
- الموازنة بين الجانب الداخلي والخارجي للشركة.
- زيادة الإبداع والابتكار لدى الأفراد والتطوير المستمر للشركة.
- السماح للموظفين بفهم استراتيجية الشركة نظرًا لسهولة عرضها.
تُعدّ بطاقة الأداء المتوازن أداة فعّالة لتتبناها كل شركة ناجحة لإدارة النمو المستقبلي لها، حيث تعطي هذه الأداة للشركة لمحة عن وضعها، وتساعد في تحويل استراتيجية الشركة لموضع التنفيذ.
المصدر:
